في Bercinda، يتم قبول عمليات الإلغاء فقط إذا تم تقديم الطلب قبل تجهيز الطرد للتسليم. بمجرد معالجة الطلب أو إرساله للتسليم، لم يعد من الممكن إلغاء الطلب.

لمزيد من التفاصيل أو المساعدة، يرجى الاتصال بنا على customerservice@bercinda.com .

يرجى التحقق من عنوان الشحن الخاص بك قبل تقديم الطلب. Bercinda ليست مسؤولة عن الطلبات المرسلة إلى عنوان تسليم غير صحيح قدمه العميل.

إذا لاحظت الخطأ فورًا بعد تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بنا على customerservice@bercinda.com ، وسوف نبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوانك قبل شحن الطلب.

قد يستغرق وصول تأكيدات الطلب ما يصل إلى 24 ساعة بسبب الطلب المرتفع. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك بعد 24 ساعة، فيرجى الاتصال بنا على customerservice@bercinda.com باستفسارك، وسنساعدك على الفور.

للتحقق من حالة طلبك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني. ستتمكن من عرض تحديثات في الوقت الفعلي حول تقدم طلبك.

إذا وصلتك المنتجات تالفة، يرجى الاتصال بنا على الفور خلال 48 ساعة من استلام طلبك. أرسل رقم طلبك وأرفق عدة صور أو مقاطع فيديو للمنتجات التالفة إلى customerservice@bercinda.com ، أو تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

إذا تلقيت عناصر غير صحيحة، فيرجى الاتصال بنا على customerservice@bercinda.com مع رقم طلبك، وسوف نعتني بهذه المشكلة لك على الفور.

يرجى ملاحظة أن الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة لن يتم استرداد تكاليف الشحن الخاصة بها. بمجرد معالجة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع، مطروحًا منه تكاليف الشحن. يرجى السماح بما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد.

يتم تسليم جميع الطلبات المرسلة إلى المملكة العربية السعودية مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، مما يعني أن الجمارك والضرائب متضمنة بالفعل في السعر.

بالنسبة للوجهات الدولية الأخرى، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية والضرائب وفقًا للوائح بلدك. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.